Ultima actualizare: 24.08.2026

1. Identitatea comerciantului

Magazinul online EmmaToys, disponibil la emmatoys.ro, este operat de PERFECT GIFT SRL, CUI RO37811834, cu sediul în Str. Zetarilor nr. 52B, Sector 5, București, cod poștal 052435.

Date de contact:
Email: hello@emmatoys.ro
Telefon: 0799 807 999

Acești termeni reglementează folosirea site-ului și comenzile plasate prin magazin. Prin trimiterea unei comenzi confirmi că ai citit și accepți versiunea termenilor afișată la acel moment.

2. Definiții și domeniu de aplicare

EmmaToys / comerciant / vânzător înseamnă PERFECT GIFT SRL.
Client înseamnă persoana fizică sau juridică ce folosește site-ul ori plasează o comandă.
Consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.
Comandă înseamnă solicitarea transmisă prin site pentru cumpărarea produselor selectate.
Contract înseamnă contractul la distanță încheiat între client și PERFECT GIFT SRL după acceptarea comenzii.

Drepturile speciale prevăzute de legislația protecției consumatorilor se aplică persoanelor care au calitatea legală de consumator.

3. Folosirea site-ului și contul

Poți plasa comenzi cu sau fără cont. Pentru crearea contului și plasarea unei comenzi trebuie să furnizezi date reale, complete și actuale. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru activitatea realizată prin contul tău.

Comenzile trebuie plasate de persoane cu vârsta de cel puțin 18 ani sau de reprezentantul lor legal. Datele opționale despre copii pot fi administrate numai de titularul adult al contului, conform Politicii de confidențialitate.

Nu este permisă folosirea site-ului pentru activități ilegale, tentative de acces neautorizat, perturbarea funcționării, copierea automată abuzivă a conținutului sau plasarea de comenzi false.

4. Produsele și informațiile afișate

Depunem eforturi rezonabile pentru ca denumirile, descrierile, imaginile, vârstele recomandate, prețurile și stocurile să fie corecte. Culorile pot varia ușor în funcție de ecran, iar ambalajul poate fi actualizat de producător fără a schimba caracteristicile esențiale ale produsului.

Înainte de utilizare, verifică instrucțiunile, piesele, avertismentele, vârsta recomandată și informațiile producătorului de pe produs sau ambalaj. Produsele destinate copiilor trebuie utilizate conform instrucțiunilor și, când este indicat, sub supravegherea unui adult.

5. Prețuri, promoții și disponibilitate

Prețurile sunt exprimate în lei și reprezintă suma afișată clientului pentru produs. Costul transportului este prezentat separat în checkout. Prețul aplicabil este cel afișat în momentul trimiterii comenzii, cu excepția unei erori evidente pe care un client rezonabil ar fi putut să o recunoască.

Promoțiile și codurile de reducere se aplică în perioada și în condițiile comunicate. Dacă nu se precizează altfel, reducerile nu se cumulează. Un cod poate fi limitat la anumite produse, valori minime, conturi sau număr de utilizări.

Stocul este actualizat periodic, dar pot apărea diferențe temporare. Magazinul poate limita cantitățile pentru prevenirea erorilor, fraudei sau revânzării neautorizate. Stocul unei comenzi în așteptarea plății este rezervat, în configurația curentă, pentru aproximativ 60 de minute.

Campania de puncte EmmaToys

clienții autentificați primesc 1 punct pentru fiecare leu din totalul comenzii, inclusiv transportul, când comanda intră în statusul „Procesare”; fracțiunile de leu nu generează puncte;
o recenzie aprobată pentru un produs cumpărat și verificat primește 20 de puncte, o singură dată pentru același produs și cont; punctele nu depind de nota sau caracterul pozitiv al recenziei;
200 de puncte valorează 20 lei, iar într-o comandă pot fi folosite maximum 200 de puncte, pentru un coș eligibil de minimum 100 lei;
punctele sunt valabile 12 luni de la acordare, nu pot fi transformate în numerar și nu pot fi transferate între conturi;
punctele folosite nu generează alte puncte, iar punctele aferente comenzilor anulate sau rambursate se retrag proporțional; punctele folosite se restituie, după caz, la anulare sau rambursare;
recenziile eliminate ca neeligibile, spam sau abuzive pierd punctele acordate.

Soldul și istoricul sunt disponibile în secțiunea „Punctele mele”. PERFECT GIFT SRL poate corecta erorile tehnice ori tranzacțiile frauduloase fără a afecta drepturile legitime ale clientului.

6. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Adaugi produsele în coș, completezi datele solicitate și alegi livrarea și plata.
Înainte de trimitere poți verifica produsele, cantitățile, prețurile, transportul și totalul.
Prin apăsarea butonului final transmiți o comandă care implică obligația de plată.
Mesajul automat de înregistrare confirmă primirea tehnică a solicitării, nu acceptarea necondiționată a acesteia.
Contractul se consideră încheiat când PERFECT GIFT SRL confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin email sau prin notificarea procesării/expedierii.

Înainte de acceptare putem refuza justificat comanda dacă produsul nu mai este disponibil, există o eroare evidentă de preț sau descriere, plata nu poate fi confirmată, datele de livrare sunt insuficiente, livrarea este imposibilă ori există indicii obiective de fraudă sau utilizare abuzivă. Te vom informa folosind datele furnizate. Orice sumă deja încasată pentru o comandă neacceptată va fi restituită fără întârziere nejustificată.

7. Plata și factura

Metodele active în prezent sunt:

Metodă	Cum funcționează
Transfer bancar	Comanda este procesată după confirmarea încasării în contul indicat în instrucțiunile de plată. Menționează numărul comenzii la plată.
Numerar la livrare	Suma comunicată în comandă se achită curierului, în condițiile metodei de livrare selectate.

Metodele disponibile efectiv sunt cele afișate în checkout. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor necesare facturării. Documentele comenzii și factura pot fi transmise electronic la adresa de email furnizată.

8. Livrarea

Livrarea este disponibilă în România prin Sameday, la adresă sau, pentru comenzile eligibile, la Sameday Point/easybox. Costurile, limitele și termenele estimate sunt explicate în pagina Metode de livrare și sunt afișate înainte de trimiterea comenzii.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă și un număr de telefon corecte. Termenele de livrare sunt estimative și pot fi afectate de perioade aglomerate, zile nelucrătoare, condiții meteo, localități cu program special sau alte situații independente de comerciant.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta sau persoana desemnată, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, în condițiile legii.

9. Retragerea, returul și rambursarea

Consumatorul are, de regulă, dreptul de a se retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să justifice decizia, cu respectarea excepțiilor și condițiilor legale. Procedura, adresa de retur, costurile, modelul de retragere și termenele de rambursare sunt disponibile în pagina Retur și rambursare.

Prevederile acestei secțiuni nu limitează drepturile legale referitoare la produsele neconforme.

10. Conformitatea produselor și garanțiile

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termenul legal de 2 ani de la livrare, fără a exclude termene mai favorabile prevăzute de lege sau de o garanție comercială.

În funcție de situație și de condițiile legale, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Măsurile de aducere la conformitate se realizează fără costuri pentru consumator.

Garanția nu acoperă uzura normală, utilizarea contrară instrucțiunilor, accidentele, depozitarea necorespunzătoare sau intervențiile neautorizate, în măsura în care problema reclamată a fost cauzată de acestea. O garanție comercială oferită de producător nu reduce garanția legală.

11. Reclamații și suport

Pentru orice problemă, scrie la hello@emmatoys.ro sau sună la 0799 807 999. Include numărul comenzii, descrierea situației și documentele sau fotografiile relevante. Vom încerca soluționarea directă într-un termen rezonabil.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau pot folosi procedura Soluționării Alternative a Litigiilor (SAL). Folosirea SAL este voluntară și nu elimină dreptul de acces la instanță.

12. Proprietatea intelectuală

Elementele site-ului, inclusiv textele, grafica, identitatea vizuală, selecția și organizarea conținutului, sunt protejate de legislația proprietății intelectuale și aparțin PERFECT GIFT SRL ori sunt utilizate cu permisiunea titularilor. Mărcile și imaginile producătorilor aparțin titularilor respectivi.

Conținutul poate fi folosit pentru informare personală. Reproducerea, distribuirea, republicarea sau exploatarea comercială fără drept ori acord este interzisă.

13. Disponibilitatea site-ului și răspunderea

Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea și securitatea site-ului, dar pot exista întreruperi pentru mentenanță, actualizări sau cauze tehnice. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a tuturor funcțiilor.

PERFECT GIFT SRL răspunde potrivit legii pentru obligațiile sale. Nicio prevedere din acești termeni nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor și nici răspunderea care nu poate fi exclusă legal. Clientul răspunde pentru prejudiciile cauzate prin folosirea ilegală sau abuzivă a site-ului.

14. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut de lege, pe durata și în măsura în care acel eveniment împiedică executarea. Partea afectată va lua măsuri rezonabile pentru limitarea consecințelor și reluarea executării.

15. Date personale și cookies

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate, iar tehnologiile folosite de site sunt explicate în Politica cookies. Aceste documente fac parte din cadrul de informare aplicabil utilizării magazinului.

16. Legea aplicabilă și modificarea termenilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere va fi soluționată mai întâi pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele competente potrivit legii. Alegerea legii române nu privează consumatorul de protecția dispozițiilor obligatorii care i se aplică.

Putem actualiza termenii pentru schimbări legislative, tehnice sau comerciale. Modificările nu afectează comenzile deja acceptate, pentru care se aplică versiunea în vigoare la momentul încheierii contractului. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii.

17. Cadrul legal principal

Aceste condiții au în vedere, în principal, OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și legislația aplicabilă protecției consumatorilor.