1. Unde livrăm
EmmaToys livrează comenzi în România prin Sameday Courier. În prezent nu este configurată livrarea internațională.
Metodele disponibile pentru adresa și conținutul comenzii tale sunt calculate și afișate în pagina de finalizare a comenzii.
2. Livrare la adresă prin Sameday
| Cost | De la 19 lei, în funcție de greutatea totală a coletului. |
|---|---|
| Destinație | Adresa completă introdusă la finalizarea comenzii, în localitățile deservite de Sameday. |
| Potrivită pentru | Comenzi obișnuite și produse care, prin dimensiune sau număr, nu sunt eligibile pentru easybox. |
Tarife în funcție de greutatea coletului
Tariful se calculează după greutatea totală a coletului, nu separat pentru fiecare produs. Aceeași grilă este aplicată automat în coș și la finalizarea comenzii.
| Greutate totală | Tarif livrare la adresă |
|---|---|
| 1 kg | 19 lei |
| 2 kg | 19 lei |
| 3 kg | 23 lei |
| 4 kg | 23 lei |
| 5 kg | 23 lei |
| 6 kg | 27 lei |
| 7 kg | 27 lei |
| 8 kg | 32 lei |
| 9 kg | 32 lei |
| 10 kg | 32 lei |
Peste 10 kg se adaugă 2 lei pentru fiecare kilogram suplimentar început. Costul final aplicat comenzii este afișat în coș și checkout înainte de plasarea comenzii.
Completează corect numele destinatarului, numărul de telefon, județul, localitatea, strada, numărul și orice detaliu util curierului. O adresă incompletă poate întârzia expedierea.
3. Ridicare din Sameday Point sau easybox
| Cost | 17 lei |
|---|---|
| Selectarea punctului | Alegi Sameday Point-ul sau easybox-ul dorit din harta afișată în checkout. |
| Eligibilitate | Opțiunea este configurată pentru coșuri cu maximum 5 poziții de produs și numai pentru colete compatibile cu dimensiunile și condițiile lockerului. |
| Limită Easybox | Maximum 20 kg și maximum aproximativ 47 × 44,5 × 39 cm, în funcție de sertarul disponibil. |
Produsele grele sau voluminoase care depășesc greutatea ori dimensiunile unui sertar Easybox trebuie livrate la adresă. Eligibilitatea nu este stabilită doar de greutate: un produs ușor, dar voluminos, poate să nu încapă în locker.
Dacă opțiunea de ridicare nu apare, comanda, produsul sau destinația nu este eligibilă în acel moment. În această situație poți selecta livrarea la adresă. Disponibilitatea compartimentelor și a punctelor de ridicare este administrată de Sameday și se poate modifica.
După depunerea coletului vei primi de la curier instrucțiunile și termenul de ridicare. Respectă termenul comunicat de Sameday; coletele neridicate pot fi returnate expeditorului.
4. Costul transportului
Livrarea la adresă pornește de la 19 lei și se calculează după greutatea totală conform tabelului de mai sus. Ridicarea din Sameday Point/easybox costă 17 lei. Nu este activ un prag general pentru transport gratuit.
Valoarea finală a transportului este afișată înainte de trimiterea comenzii. Dacă o campanie viitoare oferă transport gratuit sau un tarif diferit, condițiile campaniei și suma calculată în checkout au prioritate.
5. Procesarea și termenul estimat
Comenzile sunt, de regulă, pregătite pentru expediere în 0-1 zile lucrătoare, iar transportul durează estimativ 1-3 zile lucrătoare după predarea către curier.
Termenele sunt estimative și pot varia în perioade aglomerate, în weekend, în zilele libere legale, pentru localități cu program special de livrare sau din cauze independente de EmmaToys. Pentru comenzile plătite prin transfer bancar, procesarea poate începe după confirmarea încasării.
6. Confirmarea și urmărirea comenzii
- După plasarea comenzii primești confirmarea la adresa de email introdusă în checkout.
- După pregătirea coletului, comanda este predată către Sameday.
- Când AWB-ul devine disponibil, curierul poate transmite prin SMS sau email informațiile de urmărire și livrare.
Confirmarea automată a înregistrării comenzii nu înseamnă că aceasta a fost deja predată curierului.
7. Primirea și verificarea coletului
Serviciul de deschidere a coletului la livrare nu este activ în prezent. La primire, verifică starea exterioară a ambalajului. Dacă observi deteriorări vizibile, solicită curierului consemnarea lor sau refuză coletul atunci când situația o justifică.
Dacă produsul este greșit, incomplet sau deteriorat, păstrează ambalajul și contactează-ne cât mai repede, indicând numărul comenzii și atașând fotografii utile.
8. Modificarea adresei și probleme de livrare
Pentru modificarea adresei contactează-ne înainte ca pachetul să fie predat curierului. După emiterea AWB-ului, modificarea depinde de posibilitățile Sameday și poate întârzia livrarea.
În cazul unei adrese greșite, al imposibilității de contactare a destinatarului sau al neridicării din easybox/Sameday Point, coletul poate reveni la EmmaToys. Te vom contacta pentru stabilirea unei noi expedieri și a eventualelor costuri suplimentare.
9. Contact
Operator: PERFECT GIFT SRL, CUI RO37811834
Email: hello@emmatoys.ro
Telefon: 0799 807 999
Pentru retrageri și produse neconforme consultă pagina Retur și rambursare.