1. Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă ești consumator, te poți retrage dintr-o comandă online în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia. Termenul începe din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intră în posesia produsului.
Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs. Dreptul de retragere se aplică în condițiile OUG nr. 34/2014.
2. Cum soliciți returul
- Înainte de expirarea celor 14 zile, trimite o declarație clară la hello@emmatoys.ro sau contactează-ne la 0799 807 999.
- Menționează numele, numărul comenzii, produsele returnate și data primirii lor.
- După notificare, trimite produsele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
Nu este obligatoriu să folosești un formular anume. Poți folosi următorul model:
Model de retragere:
„Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul privind achiziția produsului/produselor [denumire], comanda nr. [număr], primită la data de [data]. Nume: [nume]. Adresă: [adresă]. Data: [data].”
3. Unde trimiți produsele
Retururile se expediază către:
PERFECT GIFT SRL – EmmaToys
Str. Zetarilor nr. 52B, Sector 5
București, cod poștal 052435
Telefon: 0799 807 999
Ambalează produsul corespunzător pentru transport și include în colet numărul comenzii sau o copie a documentului care permite identificarea acesteia. Nu trimite coletul cu ramburs; sumele datorate se restituie separat, conform secțiunii de rambursare.
4. Starea produselor returnate
Poți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei verificări într-un magazin fizic. Ești responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului cauzată de o manipulare care depășește această limită.
Trimite produsul, pe cât posibil, împreună cu accesoriile, instrucțiunile, piesele și ambalajele primite. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, însă deteriorările sau lipsurile care reduc valoarea produsului pot determina reținerea justificată a diminuării de valoare.
5. Costul transportului de retur
În cazul retragerii fără motiv, costul direct al expedierii produselor către EmmaToys este suportat de consumator. Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat la livrare sau neconform, contactează-ne înainte de expediere; când reclamația este justificată, costurile necesare aducerii produsului la conformitate sunt suportate de PERFECT GIFT SRL.
6. Rambursarea sumelor
Rambursăm sumele încasate pentru produsele returnate și, când legea o impune, costul livrării standard inițiale, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când ne trimiți dovada expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât varianta standard oferită, diferența de cost nu se rambursează.
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă folosită la plata inițială, fără comisioane pentru client. Pentru comenzile plătite ramburs îți vom solicita un cont bancar pentru restituire; transmiterea corectă a IBAN-ului este necesară pentru efectuarea plății.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014. Pentru produsele magazinului, pot fi relevante în special:
- produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
- înregistrările audio/video sau programele informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
- produsele care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare.
O excepție se aplică numai atunci când produsul și situația concretă îndeplinesc condițiile legale; simpla deschidere a ambalajului unei jucării obișnuite nu elimină automat dreptul de retragere.
8. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
Returul în 14 zile este diferit de drepturile legale privind neconformitatea. Dacă produsul primit este greșit, incomplet, deteriorat sau nu corespunde descrierii, scrie-ne cât mai curând la hello@emmatoys.ro și atașează numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este util, fotografii.
În condițiile OUG nr. 140/2021, poți beneficia, după caz, de aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Măsurile corective pentru o neconformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în limitele și condițiile legii.
9. Contact și soluționarea solicitărilor
Operator: PERFECT GIFT SRL, CUI RO37811834
Email: hello@emmatoys.ro
Telefon: 0799 807 999
Pentru cadrul legal complet poți consulta OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021.